Condizioni Generali di vendita

Guida all'acquisto

 - Come comprare

Acquistare da FEMETGRUOP.IT è molto facile. Basta seguire questi passi:
1.    Scegli la categoria, il prodotto (orologi, anelli, bracciali ecc..).
2.    Trova il prodotto/prodotti che più ti interessa/no. Con un solo clic potrai vedere l'immagine ampliata e con altri click le successive immagini disponibili, la composizione, la disponibilitài, il codice dell'articolo ed il prezzo.
3.    Scegli un prodotto ed aggiungilo al carrello. Poi puoi scegliere di continuare ad acquistare o inoltrare l'ordine.
4.    Per portare a termine l'ordine potrai registrarti o svolgere la transazione come ospite.
5.    Scegli se preferisci ritirare il tuo ordine presso un punto vendita FEMET o riceverlo direttamente per posta ordinaria o espressa.
6.    Scegli un metodo di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, Carta Regalo...
7.    Conferma l'ordine.
8.    Riceverai un messaggio di posta elettronica con la conferma dell’ordine.


- Informazioni Generali

•    In quali Paesi si può comprare online?
In tutti i paesi raggiungibili dal sito internet e dai corrieri di consegna.


•    In quante lingue si può navigare sul sito?
Attualmente è disponibile la lingua italiana. A breve saranno disponibili altre lingue (Inglese - Francese - Tedesco - Cinese).


•    I prezzi del negozio online e del mio punto vendita preferito sono gli stessi?
Sì. Tuttavia, se ci fosse qualsiasi differenza fra i prezzi indicati sul sito web e quelli presenti sulle etichette dei prodotti, l'importo da considerare come corretto sarà sempre quello riportato sullo scontrino d'acquisto.


•    Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?


•    Posso ricevere periodicamente informazioni al mio indirizzo email sulle ultime novità ed offerte di Femet?
Sì. Basta iscriversi alla Newsletter e riceverai informazioni sulle ultime novità di Femet.


•    Posso interrompere l’iscrizione alla Newsletter di Femet?
Nella sezione Newsletter potrai interrompere l’iscrizione in modo semplice. Compila i dati e scegli invia.


•    Come posso recuperare la password dimenticata?
Se hai dimenticato la password puoi recuperarla nella sezione Log-in. Riceverai un messaggio di posta elettronica con la nuova password.


•    Come posso essere sicuro di aver effettuato l'acquisto in modo corretto?
Una volta effettuato l'ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo Email. Se non ti arriva, contatta il nostro servizio clienti.


•    Posso conoscere lo stato dell’ordine?
Sì, potrai consultare lo status aggiornato del tuo ordine in tempo reale accedendo alla sezione "ordini effettuati" del tuo account. Se non sei registrato, fai clic sul link "Informazioni sull'ordine" dall'e-mail di conferma.


•    Posso eliminare articoli dall'ordine?
Sì. Potrai eliminare tutti gli articoli che vuoi dal carrello della spesa ammesso che l'ordine non sia già stato inoltrato.


•    Posso annullare l'ordine?
Sì. potrai annullare l'ordine purché lo status lo consenta. Per farlo, accedi alla sezione "ordini effettuati" del tuo account. Se non sei registrato, fai clic sul link “Informazioni sull'ordine” dall'e-mail di conferma e fai clic su Annulla.


•    Cosa devo fare se mi arriva un articolo sbagliato?
Se per errore ti arriva un articolo che non hai richiesto ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.


- Pagamenti

•    Quale forma di pagamento posso utilizzare per effettuale l'acquisto?
Abbiamo a vostra disposizione i seguenti metodi di pagamento: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal - Bonifico Bancario anticipato

   
•    Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
- La carta può essere scaduta. Verificare che la data di scadenza della carta di credito sia valida.
- Può essere stato raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti.
- È possibile che i dati inseriti non siano corretti. Verifica che tutti i dati inseriti nei campi necessari siano corretti.


•    Posso avere la ricevuta intestata alla mia azienda?
Sì. Basta scegliere l'opzione azienda tra i dati personali ed inserire i dati fiscali richiesti.


•    È sicuro usare la carta di credito sul sito web?
Sì, i dati sono trasmessi in modo cifrato con un protocollo SSL. Per i pagamenti Visa e Mastercard si accetteranno solo transazioni Ces Commercio Elettronico Sicuro). Dopo aver verificato che la carta di credito è accettata dal sistema CES, il sistema si mette in contatto con la banca di emissione in modo tale da consentire all'acquirente di effettuare l'acquisto. Una volta che la banca abbia confermato l'autenticità della carta, si effettua l'addebito.
In caso contrario l'ordine viene annullato.

- Spedizioni

•    Dove posso ricevere il mio ordine?
Puoi riceverlo presso l'indirizzo prescelto (domicilio, ufficio, ecc.- mai casella postale) o presso un punto vendita Femet a tua scelta.


•    Il paese di consegna può essere diverso da quello d'acquisto?
Il paese di consegna deve coincidere sempre con quello d'acquisto

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•    Quanto ci mette l'ordine ad arrivare?
I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione scelto. Per le spedizioni in negozio ci vogliono da 3 a 5 giorni lavorativi, per le spedizioni standard ci vogliono 3-5 giorni lavorativi (da 5 a 7 giorni lavorativi per Sardegna, Sicilia e Isole) e per spedizioni express ci vogliono 1-2 giorni lavorativi (da 2 a 4 giorni lavorativi per Sardegna, Sicilia e Isole).


•    A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per le consegne in negozio, la spedizione è gratis.
Le spese di spedizione standard ammontano a 6,00 EUR.  


•    Posso controllare lo stato dell'ordine?
Sì, tramite la sezione "Il mio account" negli ordini effettuati sarà possibile consultare lo status dell'ordine. , Se non sei registrato, fai clic sul link "Informazioni sull'ordine" dall'e-mail di conferma per visualizzare lo status.


•    Qual è il processo di consegna a domicilio?
Se hai scelto la modalità consegna a domicilio, ti invieremo un messaggio di posta elettronica per confermarti la spedizione (una volta uscito l'ordine dal magazzino) ed un altro messaggio con il codice di monitoraggio dell'ordine (con link al sito web del corriere) ed infine il corriere si metterà in contatto con te con un sms o e-mail per informarti della consegna dell'ordine.


•    Qual è il processo di consegna presso il punto vendita?
Se è stata scelta la modalità di consegna in negozio ti comunicheremo l'arrivo della merce con un sms (hai 15 giorni di tempo per ritirare la merce). È necessario mostrare il numero d'ordine e un documento identificativo della persona che lo ritira.


- Restituzioni

•    Le restituzioni sono a pagamento?
Le restituzioni a Femetgroup.it sono sempre gratuite, utilizzando le modalità di restituzione che offriamo.


•    Come posso restituire un prodotto?
Il modo più semplice per restituire un articolo è portandolo presso uno dei nostri negozi.
Restituzioni a domicilio: Se non puoi recarti in un punto vendita Femet, puoi richiedere il ritiro a domicilio. Ti invieremo un corriere per ritirare il pacco entro 1-2 giorni lavorativi. Si prega di eseguire il login e seguire i passi indicati nella sezione Il mio account > restituzioni. Se non sei registrato su Femetgroup.it, ti preghiamo di cliccare sul link presente nell'email di conferma dell’ordine.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni di ricezione e sarà necessario presentare il rispettivo scontrino.
Ti ricordiamo che è necessario avere ricevuto la merce prima di richiedere il rimborso.


•    Dove posso trovare il mio scontrino?
Lo troverai nelle notifiche che riceverai via email a partire dal momento della spedizione dell'ordine o nella sezione Il Mio Account accedendo ai dati dell'acquisto.
Non dimenticare che è indispensabile per eventuali cambi o resi. Puoi presentarlo sullo schermo del tuo cellulare o stamparlo.


•    Qual è il termine di scadenza per restituire un articolo?
Il termine di scadenza per le restituzioni,  nel tuo diritto di restituire l'articolo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.


•    Come riceverò il mio rimborso?
Una volta approvata la restituzione, riceverai l'importo nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.


•    Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono essere in perfetto stato ), riceverai un’email per confermarti che l'importo sarà versato sul tuo conto nel giro di pochi giorni.
Ti ricordiamo che i tempi per l’accredito dipendono dalla tua banca e non da Femtgroup.it.


•    Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?
Contatta il nostro servizio clienti e risolveremo il problema il prima possibile.


Femetgroup.it si riserva il diritto di rifiutare le restituzioni inviate o comunicate oltre il termine, o quegli articoli che non presentino le condizioni di ricezione del prodotto.